オペレーショナル・エクセレンスとは、業務改善プロセスが現場に定着し、業務オペレーションが磨きあげられ、競争上の優位性にまでなっている状態のことを指します。企業の競争源泉の重要要素として位置づけら、企業戦略の一つとしてとらえられます。
オペレーショナル・エクセレンスは、オペレーション力、すなわち現場力が卓越し、競争上の優位性にまで高められている状態のことを指し、高効率、高生産性の実現の鍵となる要素であり、過去の景気後退期においても企業の力強い回復を支えてきました。
オペレーショナル・エクセレンスを確立した企業では、常により良い業務オペレーションを追求しようという考え方が現場の末端まで浸透し、継続的なオペレーションの進化を可能にする仕組みができています。オペレーショナル・エクセレンスは、生産、企画、研究、開発、サプライチェーン、等企業を構成するあらゆる機能・業務において達成し得るものです。
トヨタやマクロナルドなどがこの分野においては有名です。トヨタの改善が繰り返される工程を見る機会は少ないですが、マクドナルドに関しては、普段よく利用する人なら頻繁にオペレーションが変化していることを感じている人もいるのではないでしょうか。微妙な変化かもしれませんが、これぞマクドナルドの継続的な改善の賜物なのです。そしてこの継続的な改善こそが他社との競争優位性にまで高められたオペレーション・エクセレンスとなるのです。
オペレーション・エクセレンスは、あらゆる分野において適用・達成が可能なものであることを理解し、まずは、自分の所属する部署から始め、会社全体、業界全体へと広めていけたら素敵ですね。